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中国移动透明消费举措成效显著

发布时间:2021-01-21 03:10:58 阅读: 来源:钉扣机厂家

今年年初,中国移动在行业率先推出“透明消费”服务体系后,其实施情况备受关注。实施的效果究竟如何呢?据知情人士透露,中移动全国业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为1563.6万次,全国客户通过该服务平均每天查询业务208.2万次,投诉率有了显著下降,消费者满意程度有显著提高。点播类业务如“游戏闯关”退订率高达10%,部分业务在个别地方退订突出,如“游戏人生”某月在当地退订率高于40%。大多消费者认为,通过这一服务,他们可以使用真正想用的业务。下面,让我们来回顾一下透明消费举措推出。

2011年1月7日,中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。基于上述两项服务,用户在订购增值业务后,在扣费之前能够得到短信提醒,且只要发送短信“0000”到10086,就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。而且上述两项措施不仅囊括了中国移动的自有业务,更包括合作伙伴的相关业务,此举充分保障了手机客户的知情权和选择权,让客户能够明明白白消费。在接受记者采访时,中国移动副总裁沙跃家表示,在中国移动看来,不该赚的钱一分都不能赚,一定要给用户一个诚信可靠、可信赖的公司形象,这同样与中国移动本身的价值取向一脉相承。

在专家看来,在2G时代,中国移动的成功就凭借着其良好的网络质量,因此在移动互联网发展伊始,中国移动期望延续电信品质在消费者心目中曾经的地位,只不过此前或许更多的依赖于后台的维护,今天则依赖于前端的完美服务。实际上,这也是真正的体现了中国移动一直以来所坚持的“客户为根,服务为本”的理念。

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中国移动“透明消费”措施自2011年1月7日正式对外发布以来,得到了社会各界的关注和热烈反响,也得到了广大消费者的认可。据了解,相关数据显示,中移动全国业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为1563.6万次,全国客户通过该服务平均每天查询业务208.2万次,投诉率有了显著下降,消费者满意程度有很大提高。在记者调查中,超过八成的用户表示了解发送0000查询与退订相关业务的方法,并曾经使用过。

为了更好的服务用户,业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。而在这一切的背后,则是中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动,历时近一年时间,逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务,并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。在今年一月初,中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。相关工作人员向记者表示,中国移动将根据客户反馈,不断优化服务举措,提高服务质量。

显然,作为全球最大的运营商,中国移动明白一诺千金的含义,这也是中国移动备战一年,推出两大服务举措的目的所在。业务爆发的基础 伴随着中国移动两大举措的推出,一个不容忽视的浪潮是移动互联网的兴起。随着移动互联网的迅速发展,越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来,手机新业务更加丰富多彩,极大地丰富了人们的生活。从传统的电信网络到今天的IP网络,运营商所承载的业务不再“单纯”,而涉及的产业链同样更多。这意味着运营商角色的转化,从单纯的通信服务提供商向信息服务提供商的蜕变,这也是中国移动提出移动改变生活的目标所在。

任何一个全新商业模式的成熟基石,都是企业与消费者彼此信任关系的达成。作为产业核心,中国移动清晰的了解自身的责任所在。正因为如此,如今的效果仅仅是中国移动追求的第一步,相关人士表示,在未来的发展中,中移动将会用更高的标准要求自己,将会树立新的标杆,让客户消费得更明白、更透明。这也是中国移动之前推出服务承诺的初衷。

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