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快递公司争出奇招备战双十一【通讯新闻】

发布时间:2019-08-15 17:36:37 阅读: 来源:钉扣机厂家

一年一度的“光棍节”就在眼前,这个本来是单身年轻人狂欢的节日,渐成各家电商的掘金日。而伴随电商“双十一”促销的还有快递业的“春运”。国内某大型快递公司公关部负责人告诉《金证券》记者:“每家快递公司节前都已经布局备战,加派人手、车辆,并且准备了应急预案。”

“双十一”促销“狠”

“光棍节”如今已演变成了电商和快递业的盛宴。以天猫和淘宝为例,今年是“双十一”光棍节大促销的第4个年头,从2009年到2011年,淘宝“双十一”的销售业绩增长惊人。2009年“双十一”节,淘宝销售额仅为1亿元;2010年,淘宝以及淘宝商城销售额就上升到9.36亿元;2011年,这一“6个1”的光棍效应达到了新高点,淘宝以及天猫销售业绩达52亿元。

伴随着电商销售大增,快递业也迎来业务高峰。统计资料显示,以天猫和淘宝为例,在去年“双十一”中,一天时间产生的包裹量达2200万余件。

今年的“双十一”促销力度也不小,《金证券》记者随手打开几个电商网站,其首页上最显眼处均是“双十一”打折促销信息。中国快递行业协会秘书长达瓦透露,今年快递业共有80万快递大军服务于天猫11·11,创历史之最。其中仅十大民营快递一线揽派人员就从此前的30万人激增至36.5万人。据业内人士透露,各大快递公司除了“招兵买马”,还对仓储、分拣及价格体系进行了调整,如中通在原有19000辆各种揽收车辆的前提下,新增2000辆揽收车辆,招聘4000名临时揽收人员,申通则已开始储备1.2万人,并在今年新建了11个分拨中心,承载60万单的快件量。

快递公司备战

不仅是招兵买马,更有快递公司在“双十一”来临之前,号召员工长跑锻炼身体。

韵达快递营销部总裁周柏根说:“公司已专门成立联合办公小组,及时处理旺季突发问题。韵达现有70多个分拨中心,而且还将通过社会租赁弥补缺口,增开了120条车线,多批次多频次的发送。”除了制度和物资上的准备,各家快递公司也做好了满负荷工作的准备。据了解,圆通已开始“倒计时演练”,据该公司负责人介绍,现在员工开始长跑锻炼身体。

宅急送电商总监王志达表示:“已在多个城市共办了7场商家见面会,和800多商家沟通了旺季快递需求,并安排专业销售团队跟进。”而该公司二三线员工也已接到“动员令”,随时准备补充一线人员缺口,确保“进得来,转得动,运得走,派得好。”此外,申通、圆通、百世汇通、天天快递、韵达等多家快递公司也表示,今年将增开直达车,并在商家仓库直接分拣、打包,减少中转站压力,争取改善服务质量。

更有快递公司出“奇招”,某快递公司在“双十一”加班期间配的方便面全部改为包子,为的是节约少花泡面的几分钟时间。

临时员工难保服务质量

事实上,在去年百年一遇的光棍节(2011年11月11日)促销中,不少快递公司遭遇爆仓,直接影响了消费者的收件时间,更有顾客投诉,在“双十一”促销期间买东西,丢件的可能性大增。

国内某大型快递公司公关部负责人告诉《金证券》记者:“‘双十一’是业务高峰,做准备是肯定的。一般是增加人手,增加车辆,加强监控,还有增加客服人员,因为一到高峰,很多人抱怨电话难打,没办法下订单。”该负责人告诉记者,快递行业的高峰期一般是根据时间来的,比如双十一、双十二,或者是节假日前几天,因为客户一般希望在节假日之前要出门,希望在假日之前收到快件。

上述业内人士表示,快递公司临时增加人手,是可以减轻员工压力,防止爆仓情况,但也有缺点,加派的新手,是否能保证服务质量。其实对于快递公司来说,员工的稳定性更加重要,在旺季的时候员工收件、送件,在淡季的时候,开发新客户,这样更能保障服务质量。

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