钉扣机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
钉扣机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

责任铸卓越和谐共成长中国移动切实推行诚信服

发布时间:2021-01-22 03:18:09 阅读: 来源:钉扣机厂家

“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。”这是作为全球网络规模最大和客户数量最多(3亿多)的移动通信运营商——中国移动通信集团公司的企业责任观,也是其“正德厚生,臻于至善”企业价值观的延伸。

在经济责任方面,以臻于至善的态度, 全力发挥所长,追求卓越的运营表现,以尽己之性。在社会责任方面,致力于建设“无处不在和无所不能的数字生态系统”,推动社会共创价值,以尽人之性。在环境责任方面,以负责任的态度和可持续发展观,节约资源,积极减少企业运营对环境的影响,追求人类与自然的和谐发展,以尽物之性。

2006年与2007年的两份“企业社会责任报告”;2007年启动并切实推行了“诚信服务 满意100”主题活动和提出“八项服务承诺”;2008年春节期间那场罕见的冰雪灾难中,鏖战冰雪勇做先锋;在刚刚结束的“2008年通信服务年会”上,中国移动又郑重发布了“通信服务与社会责任”宣言……

在不断完善和满足人们通信信息服务的基础上,中国移动不断让我们领略着作为一个大型企业为国家,为社会进步的社会责任风范,以及追求企业与产业、社会及自然的“和谐共成长”。

“诚信服务 满意100”营造和谐消费环境

“诚意”和“诚信”是中国移动通信践行企业责任的出发点和基本准则。2007年初,随着信息产业部正式启动“诚信服务,放心消费”行动,中国移动立即响应,并于1月15日正式启动了“诚信服务,满意100”主题活动,郑重提出“八项服务承诺”。随后,各项升级服务被紧锣密鼓的贯彻落实每一服务细节当中。

心贴心的“新版入网协议”,以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据,不仅取消了不对等格式条款,而且还更为注重消费者权益保护。对于广大的消费者而言,这也是所有客户放心消费的第一步。

作为新的一年来中国移动向广大客户及社会郑重提出的服务承诺,“八项服务承诺”除了“全新入网协议”之外,还包括全面实施“收费误差,双倍返还”、“先使用,后付费”开通的“先提醒,后停机”服务;以及对于客户的投诉,中国移动承诺100%予以回复,首次回复时间不超过48小时;客户还可以通过网站、营业厅自助服务终端查询最近5个月的话费清单,并对于各种订制类包月短信等服务,进行“二次确认”等八项。这些承诺从“公正、透明、便捷、责任”四个层面进一步完善了中国移动的服务体系。

在中国移动内部,从管理层到一线员工都积极参与到“诚信服务,满意100”活动中。各层级的领导小组和相关各级工作小组,各组织部门,围绕着如何扎扎实实的推进‘八项服务承诺’,完善诚信、满意的服务机制,详细制订了活动的内容、要求、目标、质量标准、检查考核和分阶段时间表等,保障了活动在全国范围内积极开展。

在“以客户为中心”的理念指引下,中国移动的“八项服务承诺”服务升级,不仅是大监管宏观环境促进的结果,更是中国移动从自身发展做出的积极提升。也体现出了更多“人性化”、“从客户需求出发”、更强调消费者消费行为的自主权与便利性的特性。

2月27日,在有一个3•15消费者权益日即将到来之际,信息产业部在北京召开“2008年通信服务年会”,会议主题为“通信服务与社会责任”。在会议上,信息产业部、中国消费者协会联合发布了2007年度电信用户满意度指数测评结果:2007年度全国电话用户满意度指数为78.1分,比2006年提高0.2分,继续维持在较高水平。

改变生活 无所不能的数字多媒体

中国移动通信集团公司总经理王建宙说道:“手机已经成为一把新版的‘瑞士军刀’,实现了多媒体功能。”这是中国移动近年来一直致力于以臻于至善的态度, 全力发挥所长,追求卓越运营表现的结果。不仅移动业务的网络、服务品质被越来越多的人称赞,移动资费的整体下调与多选择性也早已赢得大多数手机用户的认可。

移动资费选择。去年以来,移动在成都地区陆续推出“全球通单向收费”以及“全球通商务系列”、“新锐系列”后,使很多再次感受到了全球通的“尊贵不贵”。而四川移动神州行轻松卡、大众卡、亲情卡、畅通卡及动感地带等新资费、新优惠的推出,则让更多平民百姓在享受高品质网络同时,感受到移动资费的平民化。

飞信即时通讯。2007年6月,“飞信”横空出世,让用户随时在电脑与手机之间、手机与手机之间畅聊,一举打破QQ、MSN等老牌互联网对即时通讯业务的专美,并以其方便、快捷沟通及多终端登录,永不离线等优势,迅速被手机用户接受。近日,飞信2008新鲜出炉,有效控制资源占用过大,网络延迟,界面更加人性化,功能更加丰富。中国移动意在使产品成为电信和互联网融合的一个标志,乃至中国移动的3G门户。

移动手机报。手机报看报纸,现在有全新的方式。中国移动倾力推出的《手机报》,让用户利用手机随时随地轻松“掌握世界”,全面满足用户的新闻、娱乐、时政、生活、体育、文化等资讯需要……目前,四川地区移动用户可以通过手机报阅读到新闻早晚报、华西手机报、凤凰聚焦、无线音乐、彩信专刊及瑞丽杂志等。在今年“两会”上,中国移动还与新华社联手推出“两会手机报”“飞信留言”等,为数以亿计手机用户建言献策提供便利平台。

全新无线音乐生活。2006年,中国移动在彩铃业务的基础上,推出“无线音乐首发”,以数字方式为传统音乐市场开辟了新空间,并成立了“无线音乐俱乐部”,通过中国移动无线音乐12530门户网站、无线音乐排行榜、无线首发、明星见面会、无线音乐颁奖盛典、全曲下载、音乐随身听等一系列举措,无线音乐由最初的彩铃等模式,逐步演变为全新且权威的集娱乐资讯、音乐品赏的主流渠道。手机娱乐流行风正在大众之间快速蔓延。

手机上网手机证券。3G时代到来,手机上网已经深入生活。手机证券是中国移动基于自身优势推出的全新业务,通过无线网络平台为中国移动用户提供全新模式的证券应用服务,内容包括:实时行情、在线交易以及专业的股市资讯,方便用户随时随地把握证券市场脉搏。实时行情界面清晰,提供强大的图表分析功能(走势图、日/周/月等K线图),操作简便,同时提供自选股等个性化管理功能。提供深沪两市A、B股及基金、债券的实时行情查询和在线交易,同时还为用户提供及时、全面、权威的财经资讯、个股点评、大盘分析,汇聚名家策略、要闻分析、热点透视、潜力股推荐、投资组合等权威资讯。

以上仅是中国移动业务的一部分,随着科技的进步与时代的要求,中国移动还将研发出更多顺应时代,满足人们生活需求的新产品。这不仅是对自身的要求,也是对社会经济责任的一种表现。因为中国移动的愿景是:“成为卓越品质的创造者”!

紧记社会责任 实现“和谐共成长”

在中国移动《2007年企业社会责任报告》以及刚刚发布的“通信服务与社会责任”宣言中,我们可以看出中国移动对“社会责任”的深刻解读。

“2007年是移动通信事业在中国发展20周年。20年来,手机由少数人的身份象征成为平常百姓不可或缺的通信工具,极大地改变了人们传统的沟通方式、生活方式乃至整个社会的运作模式。伴随着我国移动通信事业的发展,中国移动与相关方共同成长,从小到大,发展成为全球网络规模、客户数量和市场价值最大的电信运营企业。随着规模的壮大,中国移动对于经济、社会和环境的影响也日益巨大和深远。”

企业社会责任在中国从上个世纪末期进入媒体的话题开始,到现今进入普通大众的视野,经历的时间不过10多年。

2006年度的《中国移动通信集团公司企业社会责任报告》,是通信行业首次发布第一份企业社会责任报告,在行业里开了好头。2007年末,中国移动再度发布年度报告,全方位阐述在过去的一年里,中国移动在履行企业社会责任方面所付出的辛勤投入和取得的显著成效,并荣膺了2007年度“中华社会责任奖”。业内人士认为,中国移动为通信行业的社会责任和公信力提供一个样板标准,在中国移动《2007年度企业社会责任报告》中,以具体的数据和案例呈现了中国移动在企业社会责任方面的投入和付出,通过重点实施“农村、生命、文化和绿色”四大工程,以企业与产业、与社会、与环境的和谐发展为目标,中国移动积极承担和践行着中国通信行业领军型企业的社会责任。

有关专家表示,中国移动的企业责任体系代表了中国经济界优秀企业的先进发展理念,同时也符合现代经济学中企业发展观。与此同时,中国移动充分考虑到了在全球经济发展下的社会变革,从而开始提倡一种“企业与产业社会、与环境和谐进步”的理念。不难看出,中国移动之所以能够在品牌价值上保持良好的增长趋势,并被社会和公众所高度认可,正是源于中国移动从业绩导向到责任导向的转变,并以切实的行动在企业社会责任方面的巨大投入和付出。

2008年春节前后的那场低温和雪灾使中国移动也受到极大影响,全网受雪灾影响而停电的基站达2.8万个。中国移动各级公司累计组织16.9万人次参与通信保障,出动应急抢修车辆7.8万次,完成应急发电14.3万次,发电时长97.5万小时,油耗420万升。通过实施艰苦的油机循环发电等保障措施,抢通服务的基站达1.7万个,最大程度地保障了灾区的通信畅通,为当地政府和人民群众的抢险救灾工作提供了保障,对稳定社会和群众的情绪、保持信心发挥了特殊的作用。

2月27日,在有一个3•15消费者权益日即将到来之际,信息产业部在北京召开“2008年通信服务年会”,会议主题为“通信服务与社会责任”。中国移动等通信运营企业联合发布了“通信服务与社会责任”宣言:勇担社会责任,坚持发展为民,维护用户权益,倡导诚信经营,提升服务质量,开展公平竞争,注重通信环保,促进社会和谐。

中国移动选择了“正德厚生,臻于至善”的信仰,注定了中国移动不仅要追求数量的超越,更必须成就品质的铸炼,而其愿景正是:“致力于以高品质的创造与奉献,消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率,促进人类生活和社会文明的提升,促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。”

有道棋牌

君王3D(三国群英)

铸剑BT版

猴哥快跑官方版