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贵州关于开展运营规范自查自纠工作的紧急通知

发布时间:2021-01-20 15:43:59 阅读: 来源:钉扣机厂家

发布者:贵州 发布部门:贵州移动信息业务支撑部 发布时间:2007-03-06 紧急程度: 非常紧急 各移动梦网合作伙伴: “两会”及“3•15”期间,请各合作伙伴开展运营规范的自查自纠工作,现将相关工作通知如下: 一、 开展自查自纠工作 (一)高度重视投诉处理工作,全面清理历史投诉,防止投诉升级。 1、全面清查尚未处理完毕的客户历史投诉,一对一地主动与客户协调沟通,解决遗留问题。对于暂不能彻底解决的,向贵州移动数据部备案。 2、加强客服人员服务技巧的培训,避免由于服务人员业务不熟、语言技巧不足等问题激发客户将普通的咨询变成投诉; 3、每天至少3次登录SPOA查看投诉(早、中、晚各一次); 4、所有贵州移动提交的投诉必须在72小时内最终解决。 (二)加强营销推广管理 1、禁止群发(含点对点群发)向用户进行业务宣传或者发布广告信息; 2、确保媒体宣传的规范性,重点注意资费说明符合要求,对开展多次参与或互动才能完成的业务,在宣传时应标示出用户一次成功参考该项业务所需的信息费总额; 3、重点对近期正在推广中的业务内容进行核查,对文字表述不清容易产生歧义的内容进行调整; 4、严格业务推广审批流程及服务器权限管理,避免公司个别工作人员为达到某种目的,擅自或随意推广业务,造成严重后果难以处理; (三)加强合作伙伴管理,避免合作伙伴违规操作。 二、 违规处理办法 贵州移动对于“两会”、“3•15”期间发生重大投诉和媒体曝光的sp,将从严追查,从重处罚。 1、 擅自群发按三类违反处理,若涉嫌发送虚假信息、信息内容不健康的,立即暂停业务。 2、 由于SP未按规范运营,造成用户被多收、错收信息费的,按三类违约处理,并立即暂停业务。 3、 3.6-3.31日期发生的违约事件,信用积分至少按1.3倍扣取; 4、 发生重大投诉导致重大负面社会影响的,如媒体曝光等,立即终止合作。 感谢各位合作伙伴的大力支持! 贵州移动信息业务支撑部 2007年3月6日

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