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95105865济南铁路服务热线升级

发布时间:2020-07-21 19:14:49 阅读: 来源:钉扣机厂家

按照铁道部统一要求,济南铁路局原热线96716将停用,1月19日8:00启用新热线号码95105865。按照分段次安排,新的服务热线暂时不能实现电话订票。95105865替代订票热线96716最近,不少市民反映,济南铁路局服务热线96716一直无法拨通。今天下午,记者拨打了96716,语音留言称,因济南铁路局客票系统升级,该订票电话暂时停止订票服务。济南铁路局客运处处长王玉民介绍,按照铁道部统一要求,将在济南建立铁路客户服务中心平台。从1月1日起,济铁的客票系统升级开始施工,并不断联调联试。目前济铁客票系统已基本完成升级,将推出新服务热线95105865。该服务热线将于1月19日铁路春运第一天8:00启用,可接受全国各地旅客电话咨询。新服务热线有120条线路自动运营,可同时接受130名旅客打进。旅客拨通后,根据需要自动选择人工或语言服务。暂没开通电话订票业务王玉民称,济南铁路局新的客户服务热线将为旅客提供列车到开时刻查询、济南及济铁各站各车次余票情况、列车票价查询、列车正点和晚点情况、山东境内济铁各火车票代售点位置和联系方式等。同时,该服务热线还将接受旅客的监督、建议及投诉。据介绍,去年11月29日起,铁道路在18个铁路局逐步进行客票系统升级,并分段次开放电话售票功能。目前,济南铁路局即将启用的客服热线还没开通电话订票业务,但很快将会开通该功能。届时,旅客可以拨打该热线电话订票。“除了电话订票,济铁还将陆续开通自动语音订票、网络订票、手机订票等功能,并实现银联卡刷卡售票。”王玉民说。济铁售票窗口已达896个济铁将通过增开售票窗口等措施保证旅客购票。据悉,济南铁路局针对春运已先后增加150个售票窗口,全局售票窗口总数达896个。其中济南站增加临时售票窗口17个,售票窗口总数达40个,济南地区社会代售窗口总数达127个、青岛地区社会代售窗口总数达95个。春运期间,济铁所有售票窗口全部具备售票条件,客流高峰期间所有窗口全部开满开足,延长售票时间,并实行24小时不间断售票。针对春运前的客流大户,济铁对学生、农民工团体票采取送票上门服务,对学生和民工团体乘车计划予以重点保障,目前已办理学生上门送票服务42万张,并对提前预订的15万民工团体计划全部采取上门送票。济南时报

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