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网上团购易网下维权难法律人士提醒团购要存证据

发布时间:2020-01-15 01:54:08 阅读: 来源:钉扣机厂家

近日,新闻热线接到哈尔滨市民反映,网上团购后商家却不履约,而团购网站则以退款来了结,他们认为自身权益受到侵害。对此法律界人士表示,商家的行为已违反相关法律规定,而网站未尽中介服务义务,也应负连带责任。

团购双人餐“泡汤”

夏小姐反映,她在某团购网购买了一餐厅的双人套餐。夏小姐按照团购券的要求提前订餐,但对方表示这款套餐取消了,要她到网上申请退款。

夏小姐认为商家此举违约,应当赔偿。当她给团购网客服打电话要求帮助索赔时,对方却答复只能退还消费款。

“欢唱券”难欢唱

读者赵先生反映,以39元的价格在一团购网上购买了一KTV包房3小时“欢唱券”。可当他在预约后去消费时,却被告知“迟到了10分钟,系统已经关闭”,不能进包房唱歌了。赵先生表示可再订一个包房,但服务人员却表示只能预订第二天的。最终他也没“欢唱”上。

赵先生觉得,迟到10分钟就不能消费的规定属于霸王条款。为此,他向团购网反映,但得到的答复只是“待消费期满后7日内退还消费额”。

网络团购风险需防范

对此,黑龙江金融学院法律系讲师韩影梅认为,网上交易的各方虽然并不是面对面接触,多通过网络交易,但与传统交易方式相比,交易主体、客体和基本的交易行为并未发生本质改变,因此,开展网上交易应严格遵守现行法律法规,特别是有关商品和服务交易的各项规定。

她认为,根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定,上述事例中,出售套餐的商家在消费者已经支付消费款的情况下取消团购套餐属于违约,应对消费者进行赔偿;KTV在消费时设置格式(霸王)条款,应属无效。而团购网站属于居间人进行中介服务,应当连带承担商家违约给消费者造成的相关法律责任。消费者可以向消协举报实体商家及团购网站。

有关法律人士还表示,进行网上团购交易要注重细节,了解网上交易的特点,通过多种渠道积极采用多种手段获取必要的交易信息,防范交易风险。

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