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网上团香水遭遇退货难

发布时间:2020-01-15 00:03:10 阅读: 来源:钉扣机厂家

本报讯(记者 王璐)商家称30天内无条件退货,但市民却发现,想退货还真不容易。

近日,市民魏女士在聚美优品网站上购买了一瓶香水。由于与预想中不符,她决定申请退货,却遭遇了快递公司的拒收。对此,聚美优品表示日后将会安排合作的快递公司上门取货。

魏女士告诉记者,按照聚美优品官网上的流程,她需将商品寄回后,才能收到退款。于是,魏女士给顺丰、申通等多家快递公司打电话,但对方均称香水不能快递。

这时,她想起了给她送货的快递公司。“既然能送货,应该也能上门收货吧”,抱着这样的想法,她拨打了收件单上的联系电话,没想到一个号码已欠费停机,另一个号码虽然能打通,但接电话的人却说他们已经不开展送货业务了。

这让魏女士觉得纳闷,无奈之下,她只好拨打了聚美优品网的客服电话,客服人员表示,魏女士可以不告诉快递公司寄的是什么,以“文件”的名义寄出香水。

“这不是教人做假吗?”对于客服出的主意,魏女士认为可能会引起不必要的麻烦。

她表示,虽然聚美优品宣称30天内可无条件退回货物并全额退款,但实现起来太不容易。

今天上午,聚美优品公关部工作人员表示,之前确实存在化妆品类商品退货不容易找到快递公司的情况。

今后,聚美优品将会有所改进,将合作的快递公司的电话附在送货单上,如果顾客有退货的需要,可以直接拨打合作的快递公司电话,由快递员上门取货。

此外,顾客也可以直接拨打客服电话,由客服人员安排就近的快递公司上门收取需要办理退货的商品。

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